Probeer je bij ons mail door te sturen naar een adres bij gmail.com, outlook.com, hotmail.com of live.nl en lukt dat niet? Dat is geen storing bij ons maar een bewuste keuze, en het heeft een technische reden die de moeite waard is om te begrijpen.
Waarom doorsturen stukgaat
Als jij mail laat doorsturen, dan komt een bericht eerst bij ons binnen en gaat daarna vanaf onze server verder naar je Gmail-adres. Voor Gmail ziet het er op dat moment uit alsof wij de afzender zijn, terwijl er in de mail een heel andere afzender staat.
Daar loopt het op vast. De meeste domeinen hebben tegenwoordig een SPF-record dat vertelt welke servers namens dat domein mogen versturen, en onze server staat daar natuurlijk niet in. Staat dat record op een harde afwijzing, dan wordt de doorgestuurde mail direct geweigerd. Ook de DKIM-handtekening van de oorspronkelijke afzender houdt zo'n omweg vaak niet heel.
Vervelender nog is wat er met spam gebeurt. Spam die bij jou binnenkomt sturen wij netjes door, en Gmail ziet vervolgens onze server als de partij die spam aanlevert. Dat gaat een tijdje goed en dan begint Gmail al onze mail te weigeren, ook die van andere klanten op dezelfde server. Microsoft schrijft dit met zoveel woorden in zijn eigen beleid.
Om die reden kun je bij ons geen forwarder naar deze partijen aanmaken. Bestaande forwarders waarover wij afleverklachten krijgen verwijderen wij automatisch. Doorsturen naar andere providers werkt gewoon.
Wat wel werkt
Maak het adres bij ons aan als een gewone mailbox en laat Gmail of Outlook die mailbox zelf ophalen. De mail komt dan nog steeds in je vertrouwde postvak binnen, maar nu haalt Gmail hem zelf bij ons op in plaats van dat wij hem naar Gmail duwen. Daarmee is het hele probleem weg.
Bij Gmail ga je naar Instellingen, dan Accounts en import, en daar kies je "Een e-mailaccount toevoegen". Bij Outlook.com ga je naar Instellingen, dan E-mail en Accounts synchroniseren.
Je hebt hiervoor de gegevens van je mailbox nodig. Als server vul je mail.jouwdomein.nl in, met poort 993 en SSL voor inkomende mail. Je gebruikersnaam is je volledige mailadres.
Wil je ook vanuit Gmail versturen met je eigen adres als afzender, voeg dan in dezelfde instellingen ook de uitgaande server toe. Dat is mail.jouwdomein.nl op poort 587 met STARTTLS.
Voorkom dat het alsnog misgaat
Zorg dat DKIM voor je domein aanstaat, zeker als je veel met Gmail of Outlook te maken hebt. Hoe je dat doet lees je in het artikel over DKIM aanzetten.