Opzeggen doe je zelf in het klantenpaneel. Log in en klik in het menu op Diensten opzeggen. Je krijgt dan een overzicht van al je producten met per product de startdatum, de looptijd en de datum van de volgende factuur. Achter elk product staat een knop Opzeggen.
Let op dat je hostingpakket en je domeinnaam twee losse producten zijn. Zeg je alleen je hosting op, dan loopt je domeinnaam gewoon door en andersom net zo. Wil je van allebei af, zeg ze dan allebei apart op.
Looptijd en opzegtermijn
De looptijd van een hostingpakket en van een domeinnaam is twaalf maanden. Daarna wordt de overeenkomst automatisch met dezelfde periode verlengd. Je opzegtermijn is een kalendermaand voor de verlengdatum. Wij houden die termijn aan omdat wij bij sommige extensies zelf ook aan een opzegtermijn van de domeinleverancier vastzitten.
Ben je te laat, dan zie je dat product rood gemarkeerd staan in het overzicht. Dat betekent niet automatisch dat je nog een jaar vastzit. Wij proberen de opzegging alsnog door te zetten en als wij het bij de registry nog kosteloos kunnen annuleren doen wij dat gewoon. Zeg dus ook op als je aan de late kant bent, want in veel gevallen komt het alsnog goed. Ga er alleen niet op voorhand van uit dat het lukt.
Wat er daarna gebeurt
Je product blijft actief tot de einddatum. Na die datum verwijderen wij alle data van het product en kun je daar geen aanspraak meer op maken. Zorg dus dat je op tijd een kopie maakt van je website, je databases en je mail.
Wil je per direct opzeggen in plaats van per einddatum, neem dan even contact op met de helpdesk. Dan leggen wij je uit welke stappen daarvoor nodig zijn. Een SSL certificaat kun je niet opzeggen omdat wij dat sowieso niet verlengen. Colocatie en dedicated servers lopen ook niet via dit paneel, daarvoor neem je contact met ons op.